TAPFOOD
Aviso de Privacidad
Ultima actualizacion: 11 de marzo de 2026
TAPFOOD (en adelante "TAPFOOD", "nosotros" o "la Plataforma"), con domicilio en Mexico, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporciones, de conformidad con la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, asi como las disposiciones aplicables en materia de proteccion de datos personales vigentes en America Latina.
El presente Aviso de Privacidad tiene como finalidad informarte sobre el tratamiento que se le dara a tus datos personales cuando te registras y utilizas nuestra plataforma como cliente.
Para brindarte nuestros servicios, podemos recabar los siguientes datos personales:
Nota: TAPFOOD no almacena datos de tarjetas de credito o debito. Los pagos son procesados directamente por proveedores de servicios de pago certificados (pasarelas de pago) que cumplen con los estandares PCI-DSS.
Tus datos personales seran utilizados para las siguientes finalidades:
Si no deseas que tus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puedes manifestar tu negativa enviando un correo a privacidad@tapfood.app con el asunto "Negativa finalidades secundarias". Tu negativa no afectara la prestacion de nuestros servicios principales.
Tus datos personales podran ser transferidos y tratados por terceros en los siguientes casos:
| Destinatario | Finalidad |
|---|---|
| Restaurantes afiliados | Procesar y entregar tus pedidos, gestionar reservaciones |
| Proveedores de pago | Procesamiento seguro de transacciones |
| Proveedores de mensajeria (SMS/Email) | Envio de notificaciones y confirmaciones |
| Servicios de hosting y nube | Almacenamiento seguro de informacion |
| Google LLC (Firebase Cloud Messaging) | Entrega de notificaciones push a tu dispositivo movil |
| OpenAI | Generar las respuestas del asistente virtual (solo el texto del mensaje, sin nombre ni celular) |
| Pasarela de pago (OpenPay), SMS (LabsMobile), WhatsApp (Meta Platforms) y correo (SendGrid) | Cobros, codigos de verificacion y avisos de pedidos |
| Autoridades competentes | Cumplimiento de obligaciones legales y requerimientos oficiales |
Cada tercero esta obligado por contrato a proteger tus datos con medidas iguales o superiores a las de este aviso y a usarlos solo para la finalidad indicada. Nunca vendemos tus datos ni los compartimos para publicidad de terceros.
Esta seccion describe el tratamiento de datos dentro de nuestras aplicaciones para Android y iOS, incluido lo que declaramos en la seccion Seguridad de los datos de Google Play.
| Dato | Para que lo usamos | Se comparte con |
|---|---|---|
| Nombre, apellidos, telefono celular, correo y fecha de nacimiento | Crear tu cuenta, iniciar sesion, atender tus pedidos y reservaciones, y aplicar beneficios de cumpleanos | Nadie fuera de los proveedores listados en la seccion 4 |
| Ubicacion aproximada y precisa | Ordenar las sucursales de la mas cercana a la mas lejana y ubicar el domicilio de entrega. La app pide permiso antes y solo la lee cuando usas esas pantallas; puedes negarlo, seguir usando la app y escribir tu direccion a mano | Nadie. Tus coordenadas se envian a nuestro servidor unicamente para calcular la distancia a cada sucursal y no se guardan |
| Identificador de la instalacion y token de notificaciones (FCM), plataforma y version de la app | Enviarte avisos del estado de tus pedidos y las promociones que hayas aceptado recibir | Google LLC (Firebase Cloud Messaging) |
| Historial de compras, saldo y movimientos de tu tarjeta de lealtad | Mostrarte tus pedidos, tu saldo, tu cashback y tus cupones | Nadie |
| Datos de pago con tarjeta | Cobrar tu pedido o tu recarga de saldo | Se capturan y procesan directamente en la pasarela de pago. El restaurante y TAPFOOD no almacenan el numero completo de tu tarjeta |
| Direcciones de entrega | Entregar tus pedidos a domicilio | El restaurante y, en su caso, el repartidor asignado |
No usamos identificadores de publicidad ni vendemos tus datos personales, y no los compartimos con terceros con fines de publicidad o mercadotecnia ajena.
Cifrado: toda la informacion que la app intercambia con nuestros servidores viaja cifrada mediante HTTPS/TLS.
Eliminacion de tu cuenta: puedes borrar tu cuenta y tus datos personales desde la propia app, en Mi Usuario → Configuracion → Eliminar cuenta, o bien solicitarlo en tapfood.app/eliminar-cuenta. Ahi se explica que datos se borran de inmediato y cuales debemos conservar por obligacion fiscal.
| Dato | Cuanto lo conservamos |
|---|---|
| Datos de tu cuenta y direcciones | Mientras tu cuenta este activa. Se eliminan al borrar tu cuenta. |
| Dispositivos y token de notificaciones | Mientras tengas la app instalada con sesion iniciada. Se eliminan al borrar tu cuenta. |
| Codigos de verificacion | Minutos: solo hasta que se usan o caducan. |
| Coordenadas de ubicacion | No se guardan. |
| Pedidos, facturas y comprobantes de pago | 5 anos por obligacion fiscal. Al borrar tu cuenta quedan anonimizados: sin nombre, celular ni direccion. |
| Reservaciones y comentarios | Se conservan como historial del restaurante, sin tus datos de contacto una vez que borras tu cuenta. |
| Conversaciones del chat | Se conservan para dar continuidad a la atencion. Puedes pedir su borrado en cualquier momento. |
Nuestros servicios estan dirigidos a mayores de 18 anos y no recabamos a sabiendas datos de menores. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos proporciono datos, escribenos a privacidad@tapfood.app y los eliminaremos.
Conforme a la LFPDPPP y legislacion equivalente en America Latina, tienes derecho a ejercer en cualquier momento tus derechos de Acceso, Rectificacion, Cancelacion y Oposicion (ARCO) respecto a tus datos personales.
Para ejercer tus derechos ARCO, envia un correo electronico a privacidad@tapfood.app con la siguiente informacion:
Daremos respuesta a tu solicitud en un plazo maximo de 20 dias habiles contados a partir de la recepcion de tu solicitud completa.
Puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales, a fin de que dejemos de hacer uso de los mismos. Para ello, envia tu solicitud al correo privacidad@tapfood.app con el asunto "Revocacion de consentimiento".
Tu solicitud sera atendida en un plazo maximo de 20 dias habiles. Es importante que consideres que la revocacion del consentimiento podria implicar que no podamos seguir prestando el servicio que nos solicitaste, o la conclusion de tu relacion con nosotros.
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En TAPFOOD implementamos medidas de seguridad administrativas, tecnicas y fisicas para proteger tus datos personales contra dano, perdida, alteracion, destruccion o uso, acceso o tratamiento no autorizado.
El presente Aviso de Privacidad se rige bajo la legislacion vigente en materia de proteccion de datos personales, incluyendo pero no limitandose a:
En caso de controversia, seran aplicables las leyes y tribunales competentes del domicilio del titular de los datos personales o, en su defecto, los de la Ciudad de Mexico, Mexico.
TAPFOOD se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para adaptarlo a novedades legislativas, politicas internas o nuevos requerimientos. Cualquier cambio sera publicado en esta misma pagina y, en caso de cambios sustanciales, te notificaremos a traves de tu correo electronico registrado o mediante un aviso visible en la plataforma.
Te recomendamos revisar periodicamente este Aviso de Privacidad para mantenerte informado sobre como protegemos tus datos personales.
Si tienes dudas, comentarios o solicitudes relacionadas con el tratamiento de tus datos personales o el presente Aviso de Privacidad, puedes comunicarte con nosotros a traves de:
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